El objeto de la presente Política es formalizar las condiciones establecidas con la finalidad de crear un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y TRION. Lo anterior, en búsqueda de la protección de los derechos e intereses del Usuario consumidor y de TRION.

TRION entiende que el Usuario ha leído y entendido plenamente esta Política, así como la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones, previo a realizar cualquier pedido. TRION no se hace responsable por el desconocimiento o falta de entendimiento de lo establecidos en los mencionados documentos no informado a TRION de manera previa a la realización del pedido, por lo que agradecemos que lea íntegramente todas las Políticas aplicables a nuestro Servicio.

Al utilizar el sitio web www.trion.com.co o hacer un pedido a través de este o por correo electrónico o WhatsApp, el Usuario es consciente de quedar vinculado a las Políticas y Términos y Condiciones mencionados, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con todo o parte de su contenido rogamos abstenerse de realizar y confirmar el pedido.
Esta Política de Condiciones podrá ser modificada, por lo que deberá ser leída y revisada antes de realizar y confirmar cada pedido.

50% de anticipo y 50% restante al entregar el proyecto antes de realizar el despacho, montaje o instalación (a menos que el cliente cuente con crédito) – A ingresar en Cta. Ahorros N° 8622004182 BANCO COLPATRIA a nombre de TRION PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES S.A.S.

Las condiciones de pago serán las acordadas en el momento de la venta y su incumplimiento ocasionará suspensión de la ejecución y pago de intereses por mora de conformidad con la tasa máxima permitida por la Superfinanciera de Colombia.

Los elementos pertenecientes a la cotización aprobada son de propiedad de TRION S.A.S. mientras no hayan sido cancelados en su totalidad.

Las condiciones de venta pueden ser cambiadas en todo o en parte por TRION S.A.S.

La instalación de los productos si hubiere el caso es un servicio adicional siempre y cuando no esté relacionado en la cotización.

-El desmonte, la subida y bajada de material es un servicio adicional siempre y cuando no se pueda utilizar elevador; no incluye transporte vertical, servicio de andamios o poleas.

No se incluye la disposición final de residuos generados por el desmonte de material publicitario instalado previamente.

Se fijará de acuerdo a la complejidad de cada proyecto, que varía de (3) días hábiles en adelante, contados a partir de la fecha en que se apruebe el diseño por parte del cliente si fuere el caso, y se haya satisfecho el 50 % de anticipo.

EL TIEMPO DE ENTREGA ES APROXIMADO Y SE CONFIRMARÁ EN EL MOMENTO DE CUMPLIRSE LO ANTERIOR.

TRION S.A.S. no se hace responsable por el incumplimiento en las entregas de pedidos ocasionados por desastres naturales, incendios, condiciones meteorológicas o daños por vandalismo. 

TRION S.A.S. podrá cambiar el valor de este presupuesto en caso de alzas de la materia prima o de los salarios que se desprendan de medidas dictadas por el Gobierno.

Garantía por la prestación del servicio

Se entenderá que TRION es un prestador de servicios y por ende, sus obligaciones son de medio. Dado lo anterior, en el término de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que termine la prestación del servicio, el usuario podrá solicitar que: i) el servicio se preste nuevamente en condiciones de calidad; o, ii) que se devuelva su dinero, cuando el servicio se preste en condiciones de calidad que difieran de las normas de carácter obligatorio, o las prácticas habituales del mercado. En el marco de lo anterior, la calidad se entenderá como las características inherentes al servicio prestado por TRION o a los productos entregados como resultado del mismo y a las características que les atribuya la información que Trion suministre sobre sus servicios o productos.

Derecho de retracto

Las partes declaran que conocen y aceptan que TRION presta un servicio que consiste en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y que por lo tanto no aplicará el derecho de retracto. En todo caso, y aun cuando el servicio de TRION cumpla con las condiciones aplicables de calidad;

TRION realizará la devolución de pedidos o productos, única y exclusivamente, bajo las siguientes condiciones:

a) ERROR DE MONTAJE: cuando el diseño es alterado en su contenido por procesos de verificación, optimización y realización de montajes para producción, cuando estos hayan sido realizados por TRION.

b) ERROR EN CALIDAD O FINALIZACIÓN DE PRODUCTO: cuando el producto final no corresponde con las características que seleccionaste a través de la plataforma o con la cotización realizada por TRION.

c) DETERIORO DEL PRODUCTO POR ENVÍO: cuando recibes tu producto en mal estado por manejo en el envío, empaque o embalaje.

d) DEMORA EN LA ENTREGA: cuando los tiempos de entrega superan a los determinados en el momento de la compra o en acuerdos posteriores. Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde el momento en que se reciben los archivos con los diseños finalizados aptos para imprimir. El corte diario se realiza a las 11 am en días hábiles, por lo que en caso de recibir los archivos con posterioridad a la hora señalada. el envío se contará a partir del siguiente día hábil.

e) DISEÑO NO APTO PARA IMPRESIÓN SIN RESPUESTA DEL CLIENTE: Si el pedido es detenido por TRION al encontrar que tu diseño no es apto para impresión y no obtenemos respuesta del cliente en los siguientes 15 días hábiles, se reembolsa el equivalente al pedido. Este valor será reembolsado mediante la modalidad de abono en la cuenta del Cliente para que este sea utilizado como medio de pago en compras posteriores. No se harán devoluciones por esta razón como abono a tarjetas crédito o débito ni en efectivo.

f) POR ACELERACIÓN DE PRODUCCIÓN NO CUMPLIDA: si el pedido se realizó con un recargo por aceleración de producción y la entrega no se cumplió en el plazo estipulado, se realizará el reembolso únicamente por el monto correspondiente a este recargo por aceleración.

TRION NO Realizará Reposición O Devolución De Dinero En Los Siguientes Casos:

a) Por no estar de acuerdo con el plazo de entrega: cuando confirmas tu compra acepta las condiciones, tiempos de entrega estimada y los valores adicionales por aceleración de producción que el sistema te indica.

b) Cuando el diseño que has subido a la plataforma o enviado al correo no cumple con las medidas, resolución, colores y otras características de calidad.

c) Por no cumplir con los parámetros para producción, pedir una cantidad diferente a la necesitada, no adjuntar el archivo de diseño, subir diseño sobreimpreso o con perfil color Pantone o colores diferentes a los perfiles del producto adquirido, dejar márgenes blancos en la zona de corte y otros no atribuibles al proceso o calidad de producción y entrega de TRION.

d) En caso de que el despacho de los productos desde TRION haya sido realizado dentro de los tiempos prudenciales para una entrega oportuna y se produzcan demoras atribuibles a problemas y procesos de las empresas encargadas de su manejo y transporte.

e) Por desistimiento de la compra cuando el pedido ya está en producción.

f) Por no estar de acuerdo con el tiempo de entrega cuando este se vea alterado por demoras en las aprobaciones, entrega de diseños aptos para impresión, acuerdos de tiempos de entrega posteriores a la compra y cambios no atribuibles a TRION.

g) Si el pedido incluyó Servicio de Diseño y fue aprobado por el Cliente, el valor de este no será reembolsado.

h) Fuerza mayor o caso fortuito: TRION estará exento de toda responsabilidad o penalidad por el atraso, calidad o cualquier otro incumplimiento de sus obligaciones, cuando este sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito.

La devolución de los pedidos o productos amparada en las causales señaladas anteriormente, deberá ser solicitada a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto por parte de TRION. Para la devolución total o parcial del valor de la orden o producto deberás notificar el inconveniente por correo a [email protected] con una prueba fotográfica y devolver el material en las condiciones en las que lo hayas recibido, en el mismo plazo disponible para presentar la solicitud de devolución.

El pedido o producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Brr. Buena Vista Mz B Lt 60, Cartagena, Colombia. En caso de que el Cliente lo desee, según el stock y capacidad disponible, será enviado otro producto que reponga el defectuoso. De lo contrario, se dará inicio al proceso de reembolso, según elección del cliente.

Cuando aplique, para el reembolso de tu dinero contamos con las siguientes opciones:

a) Abono de recompensa en tu cuenta de cliente para uso como forma de pago en nuevas compras: reembolso inmediato que debe ser usado en el transcurso de los siguientes 90 días calendario.

b) Reversión: toma de 10 a 15 días hábiles y solo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito.

c) Transferencia bancaria: toma de 15 a 30 días hábiles. Para hacerla efectiva es necesario enviar los siguientes datos y documentos a [email protected]: número de cuenta bancaria, tipo de cuenta, entidad bancaria, nombre del titular, número de cédula y certificado bancario vigente.

En el evento en que se solicite el retracto antes de iniciar la producción, se realizará la devolución total del dinero, salvo por la comisión de la plataforma de pagos, cuyo porcentaje se informará al momento de dar respuesta a la solicitud de retracto.