Políticas de Condiciones Generales de Venta

1. Ámbito y Definiciones

Estas “Condiciones Generales de Venta” (en adelante, “CGV”) regulan la contratación de servicios y productos por parte de TRION Publicidad y Comunicaciones S.A.S. (en adelante, “TRION”) y el Cliente. Salvo pacto expreso por escrito, estas CGV prevalecen sobre cualquier otro acuerdo, propuesta u oferta, ya sea oral o escrita.

• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata servicios o productos de TRION.
• Servicios Personalizados: Aquellos prestados según especificaciones técnicas o artísticas indicadas por el Cliente.
• Producto: Bien tangible resultante de la prestación de Servicios.

2. Objeto

Por medio de la cotización, orden de servicio u orden de compra, el Cliente contrata a TRION para la prestación de uno o varios de los siguientes servicios, sin perjuicio de otros que TRION ofrezca y estén descritos en la oferta:

• Impresión digital y offset
• Diseño gráfico y arte final
• Producción e instalación de material publicitario
• Decoración de interiores y señalización
• Cualquier otro servicio descrito en la cotización, orden de servicio u orden de compra

3. Condiciones de Pago

3.1 Clientes sin línea de crédito

• Se exige un anticipo del 50% para iniciar el proceso de diseño o producción.
• El saldo del 50% restante deberá pagarse antes del despacho o instalación.

3.2 Clientes con línea de crédito aprobada

• Para clientes con línea de crédito aprobada por escrito, el anticipo podrá eximirse total o parcialmente según el acuerdo.
• El saldo (o el 100% del valor si no hubo anticipo) se facturará con vencimiento a:
• 30 días (“Net 30”)
• 45 días (“Net 45”)
• Contados desde la fecha de emisión de la factura, según se pacte en cotización o ficha de cliente.

3.3 Forma de pago

• Todos los pagos se efectuarán en pesos colombianos (COP) a la cuenta de ahorros No. 49500002311 de Bancolombia, a nombre de TRION Publicidad y Comunicaciones S.A.S.

3.4 Mora e intereses

• En caso de vencimiento incumplido, TRION podrá suspender servicios y cobrará intereses de mora a la tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia, de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1231 de 2008, calculados desde el día siguiente al vencimiento.

3.5 Documentación y registro

• Todas las excepciones al esquema estándar (Net 30/Net 45, exenciones de anticipo, etc.) deberán constar por escrito en la cotización u orden de compra para ser válidas.

4. Ejecución y Plazo de Entrega

El plazo de entrega se establecerá según la complejidad del proyecto y será de mínimo tres (3) días hábiles, contados a partir de que:

• El Cliente apruebe el diseño final (si aplica).
• Se reciba el anticipo correspondiente.
• Se verifiquen condiciones óptimas de instalación, incluyendo:
• Aprobación de permisos internos del Cliente.
• Condiciones meteorológicas adecuadas.
• Acceso logístico seguro al sitio.

4.1 Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Las demoras justificadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito se regirán por el artículo 1618 del Código Civil Colombiano.

5. Validez de la Oferta

La cotización y precios tendrán vigencia de diez (10) días hábiles. Transcurrido este plazo, TRION podrá ajustar valores por variaciones en costos de insumos o tarifas legales.

6. Garantías, Devoluciones y Reembolsos

6.1 Garantía de medios (no de resultado)
TRION presta servicios de medios, sin garantizar un resultado específico, conforme al artículo 1602 del Código Civil Colombiano y artículo 863 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011).

6.2 Reclamación bajo garantía
El Cliente podrá solicitar repetición del servicio o devolución del dinero, únicamente si:

• El producto final difiere de los estándares técnicos o de calidad acordados.
• No se aprobó previamente ninguna muestra física, digital o simulada.
• La reclamación se realiza dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega o instalación.

6.3 Exclusiones de garantía
No cubre daños por uso indebido, mantenimiento deficiente, vandalismo, condiciones climáticas extremas o manipulación ajena.

6.4 Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 literal c) de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica para Servicios Personalizados.

6.5 Causales y exclusiones de devolución

• Causales: error de montaje imputable a TRION; diferencia entre lo cotizado y lo entregado; deterioro en transporte; retrasos injustificados; inactividad del Cliente por más de 15 días hábiles.
• Exclusiones: aprobación previa con errores; especificaciones incorrectas del Cliente; desistimiento tras inicio de producción; eventos de fuerza mayor.

6.6 Procedimiento de devolución
El Cliente deberá notificar a clientes@trion.com.co en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles con evidencia fotográfica y devolver el material recibido a Cra 60A #30-77, Cartagena.

6.7 Modalidades de reembolso
1. Crédito para futuras compras (validez 90 días).
2. Reversión a tarjeta de crédito (10–15 días hábiles).
3. Transferencia bancaria (15–30 días hábiles, previa confirmación).

7. Protección de Datos Personales

Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. El Cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) contactando a clientes@trion.com.co o consultando la política completa en www.trionpublicidad.com/privacidad-y-cookies.

8. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

8.1. Los diseños, artes finales y demás activos intangibles generados por TRION serán de su exclusiva propiedad hasta que el Cliente cancele la totalidad de la factura, sin perjuicio de las licencias de uso otorgadas al Cliente.

8.2. Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad la información técnica, comercial o estratégica compartida.

9. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de TRION se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente. Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales.

10. Solución de Controversias

• Cualquier controversia se someterá a conciliación previa ante la Cámara de Comercio de Cartagena (plazo máximo 30 días), conforme al Decreto 262 de 2017.
• Si no se logra acuerdo, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles de Cartagena de Indias, Bolívar.

11. Integridad, Divisibilidad y Modificaciones

Estas CGV constituyen el acuerdo íntegro. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás seguirán en pleno vigor. Cualquier modificación deberá constar por escrito y estar firmada por ambas partes.